ENVIO GRATIS EN PRODUCTOS SELECCIONADOS
La presente Política de Cambios y Devoluciones rige de manera obligatoria para todas las transacciones realizadas con URBANTECH. El cliente declara conocer y aceptar estas condiciones al momento de efectuar su compra.
URBANTECH otorga una garantía de 15 días corridos a partir de la fecha de recepción del producto. Esta cobertura se limita estrictamente a:
Defectos técnicos de fabricación comprobables.
Errores en el despacho de mercadería (producto no solicitado).
Transcurrido el plazo de 15 días, la empresa no aceptará reclamos ni devoluciones bajo este concepto. El costo logístico de la devolución inicial para inspección técnica será responsabilidad del comprador.
La garantía quedará automáticamente anulada, sin derecho a reclamo o reembolso, ante la detección de cualquiera de los siguientes supuestos:
Manipulación de Hardware: Apertura del producto, remoción de sellos de seguridad, intentos de reparación por cuenta propia o por terceros no autorizados, o daños físicos (golpes, humedad, sobrecarga eléctrica).
Manipulación de Software: Alteración del sistema operativo original, instalación de firmware no oficial, "rooting", "jailbreak" o cualquier modificación del software que altere el funcionamiento de fábrica del dispositivo.
Uso Indebido: Utilización de accesorios no originales o incompatibles que causen fallos en el equipo.
El cliente dispone de 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar la devolución por arrepentimiento, sujeto a las siguientes condiciones:
Costos Logísticos: Los gastos de envío, retiro y reingreso de la mercadería son responsabilidad exclusiva del comprador.
Estado de la Mercadería: El producto debe ser devuelto en estado nuevo, sin señales de uso, con su embalaje original intacto (film protector, sellos y cajas sin roturas) y con la totalidad de sus accesorios.
No se admitirán cambios ni devoluciones de:
Productos personalizados o fabricados bajo demanda.
Artículos en oferta, liquidación o identificados como "Sin Cambio".
Productos que presenten signos de uso o desgaste por mínimo que sea.
Para iniciar un trámite de postventa, el cliente deberá comunicarse dentro de los plazos establecidos a través de los canales oficiales:
Correo Electrónico: [email protected]
WhatsApp: +54 351 215-8722 / +54 11 2790-0454
Horario de atención: Lunes a viernes, 24 horas. (No se procesan solicitudes durante días sábados, domingos o feriados).
Documentación Requerida:
Número de orden y comprobante de pago.
Evidencia audiovisual (fotos y videos) del estado del producto y del empaque.
Descripción detallada del motivo de la solicitud.
Una vez recibido el producto en nuestro depósito, se procederá a un control de calidad. Si el producto no cumple con los requisitos aquí detallados, la solicitud será rechazada y la unidad quedará a disposición del cliente para su retiro o reenvío con costo a su cargo.
Los reembolsos se realizarán por el mismo medio de pago utilizado.
El plazo administrativo para el reembolso es de hasta 15 días hábiles tras la aprobación técnica del producto devuelto.
La visibilidad del crédito dependerá de la entidad bancaria o financiera del cliente.
URBANTECH solo procesará solicitudes de productos adquiridos en sus canales de venta directos. No se aceptan cambios ni devoluciones de compras realizadas a través de revendedores o terceros. La empresa se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla estrictamente con los puntos anteriores.
